1-1先認真聽，抓住內容：利用三數法則
10:33
1-2先禮貌聽，表情尊重：微笑點頭，眼神專注
10:52
1-3先感受聽，確認目的：五個提問追根究底
10:59
1-4先確認聽，避免誤解：記錄或詢問數字、時間
10:46
2-1好聲量：調整距離和音量，不要太大或太小
2-2好口齒：張開嘴巴 、分開字句
10:28
2-3好速度：學習斷句和呼吸
10:50
2-4好及時：對象準備好，再開始說
10:40
3-1好白話：說12歲小孩聽得懂的話
11:08
3-2好類比：用「具體」來解釋
10:43
3-3好故事：説自己與他人的故事
11:06
3-4好反饋：關注表情肢體，直接詢問請教
10:36
4-1好數字：説有數字的名詞
10:17
4-2好比較：和標準、經驗、平均值進行比較
10:18
4-3好決策：成本效益原則
12:03
4-4好留白：保留時間讓聽者思考反饋
12:44
5-1好口氣：軟一點、慢一點
12:45
5-2好態度：表情和緩輕鬆 、眼神關注聽者
11:27
5-3好用詞：五種正面詞語
12:02
5-4好幽默：嘲笑自己，勿笑他人
13:55
