1-1先認真聽，抓住內容：利用三數法則

10:33

1-2先禮貌聽，表情尊重：微笑點頭，眼神專注

10:52

1-3先感受聽，確認目的：五個提問追根究底

10:59

1-4先確認聽，避免誤解：記錄或詢問數字、時間

10:46

2-1好聲量：調整距離和音量，不要太大或太小

10:33

2-2好口齒：張開嘴巴 、分開字句

10:28

2-3好速度：學習斷句和呼吸

10:50

2-4好及時：對象準備好，再開始說

10:40

3-1好白話：說12歲小孩聽得懂的話

11:08

3-2好類比：用「具體」來解釋

10:43

3-3好故事：説自己與他人的故事

11:06

3-4好反饋：關注表情肢體，直接詢問請教

10:36

4-1好數字：説有數字的名詞

10:17

4-2好比較：和標準、經驗、平均值進行比較

10:18

4-3好決策：成本效益原則

12:03

4-4好留白：保留時間讓聽者思考反饋

12:44

5-1好口氣：軟一點、慢一點

12:45

5-2好態度：表情和緩輕鬆 、眼神關注聽者

11:27

5-3好用詞：五種正面詞語

12:02