親愛的家長您好：

您有沒有遇到過，孩子跟其他人或是兄弟姐妹吵架的情況呢？可能是搶玩具、插隊，或者說了一句不好聽的話。那時候，你的反應會是什麼呢？到底我們大人要不要出手去管？或是該怎麼處理呢？

根據我的經驗，吵架的情形有二種，一種是較激烈的情況，也就是孩子出現打人或咬人的行為。這時候，我們當然要立刻介入，先制止、先把孩子分開，讓大家都能安全的冷靜下來。我們也會明確的跟孩子說：「不管怎麼樣，都不可以打人，就像別人也不能打你一樣。」讓孩子知道，生氣吵架的行為是有界線的，同時也讓他感受到大人是站在他們身邊的。

第二種情形，是一般的爭執，像是意見不合、搶著到底誰可以先玩，遇到這種情形，我們就真的不要急著去幫孩子們分出誰對誰錯。很多時候，我們看到誰在哭，就以為他是被欺負的，看到誰在搶，就覺得他一定是錯的。

但是，你知道嗎？事情常常沒有那麼簡單。搶玩具的孩子，有時候是想幫忙拿，哭得最大聲的，可能只是沒輪到他玩。這時候如果我們太快幫他們下定論，反而會讓孩子覺得自己被誤會，或是學不到怎麼自己處理問題。長期下來，他只會更依賴大人來「判案」，但卻不會學會「相處」。

所以我們更重視的是讓孩子學會說出自己發生了什麼事、怎麼想、怎麼感覺。我們不當法官，而是陪伴者。

當我們和孩子一起面對衝突時，我們可以提醒自己兩件事：

第一，不要在第一眼就決定誰對誰錯，因為我們看到的或許只是事件。

第二，如果雙方都暫時冷靜下來了，我們可以用詢問的方式，引導孩子說出事件。像是：「你覺得剛剛發生了什麼事？」、「你希望我可以怎麼幫助你？」這樣的方式，比起命令孩子：「快點跟妺妹道歉！」或是質問式的：「你為什麼要這樣做！」來得有效也溫和。

在課程裡，我們也引導孩子練習這樣的能力。當他和朋友發生爭執時，練習說出自己當時的行為，說出自己的感受，也試著想一想對方的感覺，最後想出可以修補的方法。

我們希望孩子能夠說出自己的心情，也能聽別人說話，在情緒來的時候冷靜一點，也能在關係破裂時勇敢修補。衝突本來就是孩子成長過程的一部分，比起大人的介入處理，我們我們更希望讓他在大人的陪伴下，練習怎麼面對這些情緒與關係的波動，從每一次的衝突裡，學會更認識自己，也更懂得珍惜他人。